Política de frete

Política de Frete e Entrega

Na Canila Pet, cada pedido é preparado com atenção aos detalhes, cuidado e acabamento que refletem a essência da nossa marca.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e sofisticada — desde a finalização do pedido até a entrega em sua casa.

 

1. Prazo de Processamento 

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de:

·         Separação;

·         Conferência;

·         Embalagem;

·         Produção personalizada (quando aplicável). 

O prazo para preparação pode variar conforme o tipo de produto adquirido.

Produtos personalizados poderão demandar um prazo adicional de produção, informado na página do produto ou no momento da compra.

 

2. Prazo de Entrega 

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e envio do pedido. 

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e/ou Correios, de acordo com a modalidade escolhida no checkout. 

O prazo estimado poderá variar conforme:

·         Região de entrega;

·         Modalidade de frete selecionada;

·         Disponibilidade logística da transportadora.

 

3. Rastreamento do Pedido 

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento através do e-mail ou WhatsApp cadastrado na compra. 

Com ele, será possível acompanhar todas as etapas da entrega.

 

. Tentativas de Entrega

 

As transportadoras e os Correios poderão realizar até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja sucesso: 

Caso as tentativas de entrega não sejam concluídas com sucesso, o pedido poderá retornar ao nosso ateliê de produção.

Nessa situação, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.

Por isso, pedimos atenção ao preenchimento correto do endereço e à presença de alguém disponível para o recebimento da encomenda.

 

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra. 

A Canila Pet não se responsabiliza por: 

·         Atrasos;

·         Devoluções;

·         Entregas não concluídas;

causadas por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

 Caso o pedido retorne por erro no endereço, o reenvio será realizado mediante novo pagamento de frete.

 

6. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como:

 ·         Períodos de alta demanda;

·         Condições climáticas;

·         Greves;

·         Restrições logísticas;

·         Eventos de força maior. 

Nestes casos, nossa equipe permanecerá disponível para acompanhamento e suporte.

 

7. Recebimento do Pedido

 Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar imediatamente:

·         Integridade da embalagem;

·         Possíveis avarias;

·         Conformidade dos itens recebidos.

 Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

 

8. Experiência de Entrega

Buscando tornar cada experiência ainda mais especial, a Canila Pet poderá oferecer condições diferenciadas de envio em momentos e coleções selecionadas.

Os detalhes aplicáveis serão sempre comunicados em nossos canais oficiais.

 

9. Entregas de Produtos Personalizados

 Itens personalizados possuem produção exclusiva e artesanal.

 Por isso, o prazo total de entrega poderá incluir:

·         Tempo de produção;

·         Tempo de personalização;

·         Prazo logístico de envio.

 Essas informações serão comunicadas de forma transparente antes da finalização da compra.

 

10. Contato

 Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, nossa equipe estará disponível através dos canais oficiais:

E-mail: contato@canilapet.com

WhatsApp: (15) 97407 0163

 

“Da criação ao envio, cada detalhe é pensado para que sua experiência com a Canila Pet seja tão especial quanto o vínculo que inspira nossas peças.”