Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na Canila Pet, cada criação nasce da união entre estética, qualidade e significado.
Trabalhamos com materiais selecionados e acabamentos desenvolvidos para proporcionar uma experiência sofisticada — tanto para o pet quanto para quem compartilha essa conexão diariamente.

Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e excelência em cada etapa da sua experiência conosco.

Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas ou Devoluções

Você poderá solicitar:

Troca por defeito, avaria: em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;

Devolução por arrependimento da compra: em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do CDC.

Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar a troca ou devolução.

Condições para Aprovação

Para que a solicitação seja aprovada, os produtos deverão:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em perfeitas condições;
  • Ser enviado com embalagem original e acessórios;
  • Possuir etiqueta e itens enviados junto ao pedido.

Itens que apresentem desgaste, danos causados por uso inadequado ou alterações não poderão ser aceitos.

3. Produtos Personalizados

Peças personalizadas carregam exclusividade e são produzidas especialmente para cada cliente.

Por esse motivo, produtos com:

  • Gravações;
  • Nomes;
  • Iniciais;
  • Pingentes personalizados;
  • Produções sob medida.

Não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento ou escolha incorreta.

A exceção ocorre apenas em casos de defeito de fabricação confirmado após análise da nossa equipe.

Análise de Qualidade

Caso exista qualquer inconformidade com o produto recebido, pedimos que o contato seja realizado em até 7 dias corridos após a entrega.

Após o recebimento do item devolvido, nossa equipe realizará uma análise criteriosa de qualidade.

Sendo confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

  •  Substituição do produto;
  • Crédito integral na loja;
  • Ou reembolso do valor pago.

 Processo de Solicitação

Para iniciar sua solicitação, entre em contato através do nosso canal de atendimento:

E-mail: contato@canilapet.com

WhatsApp: (15) 97407 0163

 Informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Imagens do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com todas as orientações para continuidade do processo

Custos de Envio

Em casos de defeito de fabricação ou divergência no pedido, os custos de envio serão integralmente assumidos pela Canila Pet;

Em solicitações motivadas por preferência pessoal (tamanho, cor ou modelo), os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

O prazo pode variar conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: conforme operadora;
  • PIX ou boleto: em até 10 dias úteis.

 

Considerações Sobre os Materiais

Nossas peças são produzidas com materiais nobre, incluindo couro natural, cordas especiais e tecidos delicados.

Como utilizamos matérias-primas naturais e sofisticadas, podem ocorrer pequenas variações de tonalidade, textura ou acabamento, o que torna cada peça única.


“Mais do que acessórios, criamos peças que acompanham momentos, memórias e conexões.”